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客服專線：(02) 2311-4027

服務時間: 週一~週五 9:00~18:00、例假日公休

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近來詐騙猖獗，行騙手法不斷翻新，提醒您：東華書局不會以任何名義透過電話、簡訊或email等方式核對銀行帳戶跟信用卡號等個人資訊，也不會以任何理由（例如：誤設分期付款或連續扣款、誤植訂單、補繳金額、取消或變更付款方式等）要求您操作ATM或臨櫃、網路銀行匯款及轉帳，若您接獲類似電話或簡訊，請立即掛斷並撥打165反詐騙專線，或聯絡東華書局客服中心（02）2311-4027 諮詢查證，以確保您的權益！

1.    詐騙能假冒顯示號碼：
詐騙集團可能假冒、竄改來電顯示成公家機關、銀行機構或東華書局電話(特別是來電顯示開頭為+號必可疑，例如+886…)，透過「交互來電」方式設下陷阱，請不要上當！

2.    詐騙專挑非上班時間：
詐騙集團通常在下班時間後於晚上或假日撥打電話，東華書局客服時間為：周一至周五AM 9：00 - PM 6：00，東華書局客服人員不會於「非上班時間」與您聯繫，若您接到自稱為東華書局任何人員的不明來電或簡訊，請務必留意！

3.    詐騙常用說詞：
ATM自動櫃員機或臨櫃、網路銀行等方式進行金融上的操作，並引誘您匯款轉帳到不明的私人帳戶，常見的藉口如下且會不斷翻新，請千萬不要受騙！

a.    通知錯誤設定為分期付款、連續或重複扣款

b.    通知誤刷、誤植訂單筆數或金額等交易資料

c.    通知包裹重複刷條碼產生錯誤或誤簽簽單內容

d.    通知未收到款項或刷卡失敗而請求重新轉帳

e.    通知溢付款項要退款

f.      通知升等高級會員、月費會員或提供優惠折扣

g.    通知變成批發商、經銷商等

h.    通知中獎

 

1.    不依指示操作ATM
ATM自動櫃員機沒有任何「取消設定」、「退款」、「解除分期付款或連續扣款」等功能，尤其不要以「英文介面」做任何操作。若您接獲任何電話告知因設定錯誤而變更付款方式、解除分期、重新轉帳、檢查帳戶餘額或訂單交易等，要求您依照指示操作使用 ATM，一定是詐騙！

2.    不告知個人資料
若您接到任何可疑電話向您核對或索取銀行帳戶、信用卡資料等個人或金融相關資料，或者要求您提供信用卡或金融提款卡背面的銀行客服電話，請提高警覺、切勿提供。

3.    不回撥陌生電話
詐騙集團會篡改電信資料，轉來電顯示或是發送簡訊，若您接或此類可疑電話或簡訊，請勿聽信理會，並請撥打165反詐騙專線或與東華書局客服中心聯繫求證。

4.    不共用帳號、密碼，離開網頁記得登出
不同網站請盡量設定為不同帳號密碼，且定期更換，不與他人共用帳號密碼，使用網站結束時請記得登出。建議時常更新防毒軟體，不要隨意點選或下載不明的檔案附件，以維護個人資訊安全。

  更多反詐騙資訊警政署165全民防騙網：https://www.165.gov.tw/

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